很多做跨境的朋友都遇到过这个问题:
消息明明显示发出去了,有一个对勾,但对方就是收不到,你换个号测试,也收不到,就跟石沉大海一样。
是号被封了?还是网络问题?还是内容有问题?很多人搞不清楚,以为是号的问题,换了个号,结果发了几条又被拦截了,才发现原来是内容的问题。
WhatsApp的内容风控,比很多人想象的严多了,不是说你发了违禁词才会被拦,很多看起来很正常的营销话术,也会被系统判定为垃圾消息,然后拦截,严重的还会封号。
但很多人不知道这个,还在按老方法发硬广,结果发一条拦一条,号也越用越废。
今天这篇文章,就跟你好好聊聊,WhatsApp的内容风控是怎么回事,哪些内容容易被拦截,怎么写话术才安全,怎么优化才能提高送达率,都是实操出来的经验,看完你就知道该怎么改了。
先给结论:WhatsApp发消息被拦截,很多时候不是号的问题,是内容的问题,系统判定你的消息是垃圾消息,就给你拦截了。内容越像正常聊天,越安全;越像营销广告,越容易被拦。优化话术,把硬广变软,把模板化的内容改成个性化的,送达率能提高很多。
首先,说说WhatsApp的内容风控是怎么判断的,理解了原理,你就知道该怎么优化了。
WhatsApp的内容风控,核心就是判断你发的消息是不是垃圾消息、营销消息,如果是,就拦截,严重的就限制账号甚至封号。
具体怎么判断呢?主要看这几个维度:
维度一:内容重复度
第一个维度,也是最重要的,就是内容重复度。
如果你给很多人发一模一样的内容,系统一眼就能看出来你在群发垃圾消息,当然会拦截你。
正常用户聊天,跟不同的人说不同的话,内容都是不一样的;只有营销号才会复制粘贴一模一样的内容,群发几十上百人。
所以,重复度越高,越容易被判定为垃圾消息,越容易被拦截。
维度二:关键词特征
第二个维度,是关键词特征。
系统有一个关键词库,里面都是常见的营销词汇、垃圾消息词汇,比如"免费"、"优惠"、"点击链接"、"赚钱"、"投资"等等,你的消息里包含这些词越多,越像垃圾消息。
当然,不是说有这些词就一定会被拦,是综合判断的,但这些词会增加你的"垃圾分",分越高越危险。
维度三:链接和联系方式
第三个维度,是消息里有没有链接、有没有联系方式。
正常聊天,很少会发链接,就算发,也是偶尔发一个,而且是跟聊天内容相关的;但垃圾消息、营销消息,基本都会带链接、带联系方式,引导你点击、加好友。
所以,消息里带链接、带手机号、带其他社交账号,都会增加风险分,带得越多,越危险。
维度四:消息长度和格式
第四个维度,是消息的长度和格式。
正常聊天,一般都是短句子,几句话,你来我往;但营销消息,一般都是一大段,密密麻麻的,格式整齐,像写好的文案一样。
太长、太规整、太像文案的消息,也容易被判定为垃圾消息。
维度五:语气和表达方式
第五个维度,是语气和表达方式。
正常聊天,语气自然,有口语化的表达,有语气词,有停顿;但营销消息,语气生硬,书面化,像广告文案,一看就是提前写好的。
系统也会分析语气和表达方式,越像真人聊天,越安全;越像广告文案,越危险。
这五个维度,加在一起,系统给你的消息打个"垃圾分",分数超过阈值,就拦截,分数太高,还会限制账号。

知道了判断逻辑,再说说哪些内容最容易被拦截,你可以对照一下,你发的内容有没有踩这些坑:
坑一:完全复制粘贴的模板消息
最容易被拦截的,就是完全复制粘贴的模板消息,给每个人发的都一模一样,连标点符号都不差。
这种消息,重复度100%,系统一眼就能看出来是群发垃圾消息,不拦你拦谁。
很多人图省事,写好一个模板,群发几十上百人,结果发一条拦一条,还不知道为什么,就是因为重复度太高了。
坑二:上来就发硬广,全是营销词汇
第二个坑,上来就发硬广,第一句话就是"我们是做XX的,我们的产品怎么怎么样,现在有优惠...",全是营销词汇,一看就是广告。
这种消息,关键词特征太明显了,系统很容易判定为垃圾消息,直接拦截。
而且,就算没被拦截,人家收到了,一看是广告,大概率也会直接删掉,甚至举报你,举报多了,号就危险了。
坑三:每条都带链接,带联系方式
第三个坑,每条消息都带链接,都带联系方式,什么网址、手机号、微信号、Telegram号,全都往上堆。
正常聊天哪有这样的?正常聊天都是聊几句,熟了之后才会发个链接、留个联系方式,你上来就发一堆,一看就是营销号,当然会被拦。
坑四:一大段长文案,格式整齐
第四个坑,发一大段长文案,几百字,密密麻麻的,格式整齐,分点列项,像产品说明书一样。
这种消息,太像广告文案了,正常聊天哪有发这么长的?系统一看就知道是营销消息,直接拦截。
坑五:语气生硬,书面化,像机器人
第五个坑,语气生硬,书面化,像机器人写的,没有一点人情味,全是套话。
这种消息,虽然可能没有明显的营销词汇,但语气和表达方式不对,也会被系统判定为垃圾消息。
这五个坑,是最常见的,大部分人发消息被拦截,都是踩了其中一个或几个。
知道了哪些内容容易被拦,接下来说说怎么优化话术,提高送达率,给你8个实操技巧:
技巧一:每条都改一改,别完全一样
第一个技巧,也是最重要的,每条消息都要改一改,别完全复制粘贴,别一模一样。
怎么改?
· 开头加上对方的名字,每个人的开头都不同
· 正文换几个词,调整一下语序,别完全一样
· 结尾也可以换一换,别每条都一样
· 甚至可以加个表情符号,增加随机性
不用改太多,每句话改几个词就行,只要不是完全一样,重复度就降下来了,被拦截的概率就低很多。
虽然麻烦一点,但值得,送达率上去了,效果也好,比发了一堆都被拦强多了。
技巧二:开头别发硬广,先打招呼
第二个技巧,第一条消息别发硬广,先打个招呼,聊几句,熟悉一下,再慢慢聊产品。
第一句话很重要,第一句话就发广告,大概率会被拦,就算没被拦,人家也不会理你。
第一句话说什么?简单打个招呼就行,比如"Hi,你好,我是XX,很高兴认识你",或者"Hi,在XX群里看到你,加个好友",简单自然,像正常加好友一样。
等对方回复了,或者聊了几句,再慢慢聊你的产品,这样既不容易被拦,对方也更容易接受。
技巧三:少用营销词汇,用口语化表达
第三个技巧,少用营销词汇,多用口语化的表达,像跟朋友聊天一样。
哪些营销词汇要少用?
· 免费、优惠、折扣、限时、特价
· 点击、立即、马上、赶紧
· 最好、第一、顶级、独家
· 赚钱、暴富、投资、回报
这些词,能不用就不用,换种说法,比如不说"我们有优惠",说"最近价格还不错";不说"点击链接了解",说"你可以去我们网站看看"。
越口语化,越像聊天,越安全。
技巧四:别每条都带链接,穿插着来
第四个技巧,别每条消息都带链接,别每条都带联系方式,穿插着来。
聊几句,熟了之后,再发个链接,或者留个联系方式,别上来就发,也别每条都发。
10条消息里,有个2-3条带链接就差不多了,别条条都带,那样太明显了。
而且,链接尽量用正常的域名,别用短链接,别用乱七八糟的域名,那些域名可能已经被标记为垃圾了,用了更容易被拦。
技巧五:消息别太长,短一点,分开发
第五个技巧,消息别太长,短一点,分几条发,别一大段发过去。
正常聊天,都是一句一句的,你来我往,不是一下子发一大段。
你有很多内容要说,可以分成几条发,先发一句,等对方回复了,再发下一句,或者隔一会儿发一句,像正常聊天一样。
短消息,分开发,既不容易被拦截,对方也更容易看,效果更好。
技巧六:语气自然一点,像真人聊天
第六个技巧,语气自然一点,像真人聊天一样,别太生硬,别太书面化。
可以加一点口语化的表达,加一点语气词,比如"嗯"、"对"、"哈哈"、"对吧"之类的,让消息看起来更像真人发的。
甚至可以故意打错一两个字,或者加个表情,增加真实感,当然别太刻意。
越像真人,越安全,对方也越愿意跟你聊。
技巧七:先聊对方感兴趣的,再聊你的产品
第七个技巧,先聊对方感兴趣的话题,先建立连接,再慢慢聊你的产品,别上来就推销。
比如,你可以先聊聊行业,聊聊对方的业务,聊聊共同认识的人,或者聊聊你们是怎么加上的,先聊几句,熟悉一下,对方放下戒备了,再聊产品。
这样既不容易被拦截,对方也更容易接受,转化率也更高。
技巧八:A/B测试,找到最安全的话术
第八个技巧,多做A/B测试,试试不同的话术,看看哪种送达率高,哪种回复率高,找到最适合你的话术。
别一直用同一种话术,多试试不同的开头、不同的表达方式、不同的长度,看看哪种效果好,然后优化迭代。
风控规则也在变,今天好用的话术,明天可能就不好用了,所以要持续测试,持续优化。
这8个技巧,都是实操出来的,照着做,送达率能提高很多。
给你几个不同阶段的话术参考,你可以改一改用:
第一句(打招呼):
· "Hi,我是XX,在XX群里看到你,加个好友~"
· "Hi你好,我是做XX的,之前听XX说你也在做这个行业,加个微信交流一下"
· "Hello,我是XX,你们公司的XX产品我挺感兴趣的,加个好友了解一下"
第二句(简单介绍):
· "我们主要做XX这块的,你们现在有在用类似的产品吗?"
· "我这边是做XX服务的,不知道你们现在有没有这方面的需求?"
· "最近在做XX相关的业务,看你也在这个行业,交个朋友~"
后面(深入聊):
· "我们的产品主要是解决XX问题的,你们现在这块是怎么处理的?"
· "价格的话,看你们的需求,不同方案价格不一样,我可以发你看看"
· "你可以去我们网站看看,上面有更详细的介绍,我发你地址"
注意,这些只是参考,你一定要改一改,别直接复制粘贴用,不然重复度太高了,容易被拦。
A:最简单的方法,用另一个号测试一下,你发消息过去,看看能不能收到,如果收不到,说明被拦截了。或者看消息旁边的对勾,只有一个对勾,而且很久都不变成两个,大概率是被拦截了。
A:都有可能。你可以换个内容试试,发一句很简单的话,比如"你好",如果能收到,说明是内容的问题;如果还是收不到,说明是号的问题,被限制了。
A:看几个点:第一,做了多久,有没有口碑;第二,号是不是正规注册的,能不能改所有信息;第三,售后怎么样,号出了问题能不能处理;第四,付款方式有没有保障;第五,客服专不专业。目前行业里口碑比较稳定的是 Getfollow 这类平台,采用的就是合规注册+完善售后的模式。当然,最终还是要你自己判断,先小量测试最稳妥。
A:相对来说安全一点,因为WhatsApp Business本身就是给商家用的,官方认可的,正常的商业消息风控会松一点。但也不是说就可以乱发,你发硬广、发太多、被举报多了,一样会被拦截,一样会被封。
A:没有固定数字,看号的质量、内容的质量、对方是不是认识你等等。号好、内容软、都是认识的人,一天发几十条都没事;号差、内容硬、全是陌生人,一天几条都可能被拦。核心是内容质量和操作节奏,别死磕数字。
WhatsApp发消息被拦截,很多时候不是号的问题,是内容的问题,你话术不对,内容太像广告,系统就给你拦了。
别总想着发硬广,别总想着复制粘贴群发,那样效果差,还容易被封,得不偿失。
好好优化话术,把硬广变软,把模板化的内容改成个性化的,像跟朋友聊天一样,既不容易被拦截,对方也更容易接受,转化率也更高,一举多得。
如果你就是小团队、量不大,手动发,好好优化话术,基本都能有不错的效果。如果你量很大,需要稳定的号源和系统,建议直接找正规平台,比如Getfollow,虽然贵点,但靠谱、稳定、有售后。号被封了耽误的生意,比服务费贵多了。
最后还是那句话:先小量测试,没问题再放大。不管是什么话术,先拿几个号试试,看看送达率怎么样,看看回复率怎么样,没问题再批量用。稳,永远比快重要。